沒有衝突，就沒有故事

在故事寫作中，「衝突」是推進情節的引擎。

這裡所說的「衝突」，並不單指國與國之間的戰爭，或人與人之間的利益糾葛，而是更廣義地指涉：當角色的期待與現狀不一致，且兩者之間存在著阻礙的狀態。

而故事就是由一個個衝突所構成的，沒有衝突，就沒有故事。

比方說，故事的主角想要一份理想的工作，但缺乏學歷或人脈；又或者是主角想要戒掉某個癮頭，卻無法克制自己的衝動 ⋯⋯ 這些理想結果與現況的差距，就是衝突產生的必要條件。

從了解衝突，到面對衝突

而衝突又可以細分為兩個階段：

第一階段：角色意識到期待與結果之間的落差。

比方說男主角看到一位美麗的女性，想要上前認識，沒想到一開口，卻發現雙方語言不通，這就建立了阻礙。在現實生活中，我們可能會選擇退後，但這樣一來就不會發展成故事了。在故事中，主角往往進入下一階段，

第二階段：主動或被迫接受挑戰。

此時，主角選擇跨越障礙，但接受挑戰同時意味著風險。以這個故事為例，主角可能得花時間花力氣，去用比手畫腳地讓對方理解他的意思，不只在大庭廣眾下很丟臉，也可能讓對方很尷尬，進而失去認識的可能性。而這些都是要跨越挑戰所帶來的風險。

與我們產品或服務的關聯性

你可能會想，這種故事是電影、連續劇在用的，一般的商業場景中用不太到。

其實仔細想，我們的受眾，其實就是我們故事中的主角。如果你瞭解 UX 的話，就會知道這個概念並不陌生，在 UX 中我們提到 User Story、使用者旅程等等，其實都是反映了使用者的生命故事。當然那些衝突與挑戰不會是「世界末日要拯救世界」這麽誇張的情節。

但對使用者來說，他們生活上的痛點、或是對更美好生活的嚮往，就是他們當前生命中所遇到的衝突。

所以我們在產品故事中，也不是真的在寫劇本。我們只是把這些問題闡述出來，並依循著更清楚的脈絡，說給受眾聽。試想，如果一個人能夠清楚地說出你現在的處境、遇到的難題，你不會想聽他有什麼解決辦法嗎？

但如何好好闡述，並連結到更深層的情感面，這就不是單純搜集使用者資料與行為就能辦到的，要把他變成故事，就需要其他說故事的技巧來好好梳理。

不過回歸到最基本，如果能把最重要的「衝突」發掘出來——故事，就有了往前進的動力。