MIT: 95%的企業投入生成式AI應用的ROI為零
2026/2/2
黃威凱
MIT在2025年7月發表了一份《2025企業人工智慧現狀報告》（State of AI in Business 2025），當中指出企業在生成式AI的應用上投入共計300-400億美元的資金，但95%的企業投資回報率為零。這份報告基於153位企業高階主管訪談、350份員工問卷調查、與300個AI應用公開案例，研究期間為2025年1月-6月。
這些95%投資生成式AI應用失敗的企業，有三個共通點吸引我的注意：
過度投入生成式AI於行銷端
忽略了後勤的工作流程優化
部門、層級間的溝通問題
1. 過度投入生成式AI於行銷端
這些失敗的組織，將50%-70%的AI預算集中在行銷和銷售領域，雖然他們成功地減少30%的創意外包成本，但整體並未獲得顯著財務回報。報告指出，企業將生成式AI過度集中在行銷領域的原因是，生成的圖片/影片數量、銷售郵件數量等指標最容易量化，成果最顯而易見（但並不代表財務成果）。
2. 忽略了後勤的工作流程優化
報告指出，少數5%在生成式AI的應用上取得豐碩財務回報的公司，都將生成式AI大幅投入在後勤自動化，尤其是透過AI大幅減少客服、人力資源、會計等商業流程外包（Business Process Outsourcing, BPO）。這份報告一再強調，後勤自動化（back-office automation）是AI應用上ROI最高的領域，可惜大部分的公司都忽略這一點。
3. 部門、層級間的溝通問題
組織溝通的方式也跟企業在生成式AI應用上的成功與否有很大的關係。大部分失敗的企業在導入AI時，是由中央決策層由上而下導入，但決策高層與前線人員在AI應用的認知上常常存在著明顯差異，這使得成公司花大錢引進/建置的AI工具與前線部門的工作流程嚴重脫節，最終遭到第一線人員棄用。相反地，應用成功的企業是由部門主管來主導。
我的觀點：應用AI，應避免用戰術上的勤奮來掩蓋戰略上的懶惰
這份報告並沒有否定AI趨勢或它所帶來的生產力，當中也指出企業員工會私下使用chatGTP、Copilot等個人AI工具來提高工作效率。然而，無論你是企業主、決策高層、或部門主管等領袖層，我建議你思考的方向是，應該槓桿AI來優化系統，而不是單點式的產出。
對企業來說，用AI快速生成圖片/影片/貼文，固然能立即產生看見結果的「多巴胺」，但只利用AI從事單點式的產出，不僅浪費它的強大能力，是否能夠真的提升淨利和商業模式運作效率，也令人質疑。另外，工作流程與後勤任務是否有標準化、自動化的空間和可能性，部門與層級之間是否存在著鴻溝，這都是需要花時間思考、投入的「戰略」問題。花時間在這些問題上雖然無法立竿見影，但一旦優化這些工作與溝通流程，卻能降低成本，帶來長期價值，讓企業運作更有效率。
你應該將自己視為系統優化者，從生產、行銷、人事、研發、財務的角度出發，去覆盤整個公司的工作流程，梳理清楚其中運作不順暢的原因，再去思考如何導入AI去解決問題、優化流程，進而降低成本與提升效率。基於這個觀點，即便你要導入AI在公司行銷上，也是從行銷戰略/系統的角度切入，透過AI，策略性地產製內容以及讓follow-up、conversion的過程更加順暢。
寓寓動畫的價值：協助優化行銷/業務的工作流程以及內部溝通
若從優化工作流程、降低成本的角度思考，動畫有成為行銷素材之外的巨大潛力。舉例來說，第一，一支產品動畫所代表的不只是一則行銷素材，它背後的價值是讓公司不同的業務人員都能擁有一致性的語言來論述產品，避免因為業務人員的經驗多寡或是人員流動所造成論述品質的不穩定。一支產品動畫，不僅能協助你拓展業務，也能協助你更輕鬆地建立業務流程。
第二，運用動畫打造SOP影片能夠使內部教育訓練的成本大幅降低，並且最有價值的地方是，SOP影片能將公司內部專家的「隱性知識」轉化為可無限次重複使用的「顯性知識數位資產」，不僅放大資深人員的價值，也落實真正的流程優化。
我們的作品不是在網路上吸引眼球、譁眾取寵的影片，而是協助企業拓展業務、建立一致性的行銷語言、以及降低內部溝通與教育訓練的成本。我們存在的目的是為了讓複雜概念更容易被理解，放大產品價值，為企業建立長期資產。如果有興趣了解更多，請隨時與我們聯絡。
